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　　■ 本报记者 刘海涛

　　6月12日，被“高原蓝”眷顾的北京，天高云卷。顶着初夏的骄阳，著名质量管理专家刘天峰来到位于北京望京的利星行工程现场考察。“我去过很多建筑工地，但是一局发展工地给我留下的印象最特别——大到建筑文化小到施工细节，处处可以感受到企业对提升建筑品质的追求。这样的企业能获颁质量奖，可谓实至名归。”刘天峰所说的奖项全称是北京市人民政府质量管理奖，由北京市人民政府设立，被誉为首都质量界的“奥斯卡”，他提到的一局发展，是中建一局集团建设发展公司的简称。

　　对中建一局集团建设发展公司这个名字，一般公众可能还很陌生，但是如果说起首都国际机场、北京燕莎中心、国家游泳中心(水立方)、中国国际贸易中心建筑群、央视新址大楼、上海环球金融中心、深圳平安金融中心、天津津塔、清华百年会堂、北大百年讲堂这些极富艺术气息的建筑精品，相信很多人都有似曾相识的感觉。上述这些地标性建筑全部出自一局发展之手。

　　在首都数以万计的企业中，为何一局发展能够脱颖而出，夺取仅颁出五个的政府质量大奖?探索它的成功之道，找出有规律性的东西，推而广之，不仅对北京市企业乃至行业的质量工作都有着一定的启示和推动作用，特别是对全国企业的转型升级、提质增效都有借鉴意义。

　　制度和管理是提升质量的关键

　　质量是企业生存和发展的命脉。如何抓好质量，使企业能够健康、快速、可持续发展，是企业经营面临的首要问题。近年来，少数建筑企业的不良行为拉低了行业声誉，一些综合性的质量奖评选甚至直接绕过建筑企业。在这种大背景下，一局发展斩获质量大奖颇具深意——打破公众偏见，树立业界标杆，为品质坚守者扬名正声。

　　走进一局发展，记者深切感受到了悠久的品质保障传统、覆盖生产经营全过程的质量控制机制。

　　基于对建筑产品质量的执着追求，一局发展从上世纪80年代就已经开始推行全面质量管理。2001年导入全国质量管理奖标准，2002年，一局发展成为中国建筑行业首个获得全国质量管理奖的企业。2009年结合卓越绩效评价准则和质量、环境、职业健康安全、社会责任四大管理体系标准，一局发展形成内部管理标准手册体系，2013年彻底将标准融入企业经营流程和战略制定过程。如今的一局发展已成为中国建筑领域质量管理的领头羊和先行者，同时也是国内建筑业首家通过SA8000社会责任国际标准体系认证、唯一一家全部通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康与安全管理、SA8000社会责任国际标准四大体系认证的建筑企业。

　　在建筑工程建造上，一局发展实施对生产要素的集中采购和劳动力资源的集中管理，从源头上确保原材料品质和施工能力。在项目履约开始前，综合运用 BIM技术实施对施工方案的优化设计和深化设计，确保施工方案更科学和更精确;在履约过程中实施交叉式过程检查，全面预控质量风险;在履约完成后实施标准严格的四方验收，以此确保工程100%的良品率。

　　为了让自己的建筑产品更加璀璨夺目，1996年，一局发展以超前的意识，在全国建筑业率先组建了用户服务部，实行了用户保修卡和建筑工程使用说明书制度，以此来满足客户对质量服务的深层次需求。

　　技术优化和自主创新

　　助力产品质量升级

　　在“科教兴国”的理念下，如今的建筑业已经迈入了高科技施工的时代。要提高建筑产品的质量，塑造百年经典，既要有战无不胜的精兵强将，还需要所向披靡的科技利器。一局发展建筑品质的逐步升级，正是在不断淘汰落后施工工艺、创新发展建筑技术的前提下实现的。

　　领先行业的新技术早已成为一局发展提升核心竞争力的先导，世界上规模最大的膜结构工程——国家游泳中心“水立方”的诞生有力地证明了这一点。

　　现任一局发展副总经理的侯本才，时任水立方项目经理。2004年8月27日，刚刚入驻工地的项目部遭遇了一场北京史上罕见的尘卷风袭击，办公楼、宿舍悉数被毁，几十名员工受伤。诡异天灾没有吓倒一局发展人，相反，他们以最快速度重装上阵，用锐意进取，大胆创新，在钢结构和膜结构施工界掀起一场技术龙卷风。2008年，一座用全新施工技术建造的水立方泡泡盒惊艳亮相世人面前。

　　国际桥梁及结构工程协会主席波波维奇曾经评价说，水立方诞生在工程学和美学之上。水立方是全球第一座多面体钢架机构工程，国内首次将ETFE膜材应用于幕墙。整个项目制作钢构件的机械加工率低，还要体现出水滴的流动状态。当时，这些困难对建设者的施工品质提出了极高要求。为确保奥运如期举行，一局发展的技术人员硬是凭借着一股钻研劲头，借助精密仪器，将钢结构节点三维空间坐标简化为二维平面坐标，形成了空间钢结构节点平面自动测量快速定位施工工法，极大提高了施工效率和品质。侯本才还带领项目部与清华大学合作进行了声学、光学、热工学等一系列原型测试实验，完成了膜结构工程深化设计，填补了国内多项技术空白。

　　施工技术的优化和自主创新能力的提高，为企业在市场竞争中增添了智慧的翅膀，使企业在提升质量的征程中迎风高飞。目前，一局发展的经营业绩和经营品质实现了跨越式发展，累计完成各类国家和地方重点工程1000余项，先后荣获国家科技进步最高奖项——国家科技进步奖3项、国际桥梁及结构工程协会杰出结构大奖1项(国内仅两个建筑获奖)、詹天佑奖6项、鲁班奖18项、国家优质工程奖17项、各类省部级优质工程奖逾百项。

　　重视企业质量文化建设，

　　人心是根本

　　日本“经营之圣”稻盛和夫曾说过：产品质量问题出现的根本原因是心灵缺少道德底线，问题解决的根本方式在于建设人心。纵观一局发展的质量管理，其始终贯穿着一种理念：企业质量文化建设，其根本在于人的建设。人是生产力中最活跃、最积极的因素，任何生产经营活动都需要人来完成。多年来，一局发展非常注重倡导员工以主人翁姿态，发挥积极性、主动性和创造性，参与企业的各项生产经营活动，将质量工作中人的核心作用发挥得淋漓尽致。

　　2014年，一局发展全面实施幸福工程，从阳光薪酬，福利保障、温馨关怀、员工发展四大工程框架提出多项具体举措，比如提供员工首套购房借款推动“让忠诚于企业的优秀员工买得起房”，比如改善一线员工的工作生活环境，增强员工的幸福感和主人翁意识。

　　建筑工地宿舍留给外界的印象多是冬冷夏热，简陋不宜居。但在一局发展，一线员工(包括农民工)的住宿条件都可与大学宿舍媲美。一局发展认为，一线员工的住宿条件和工程质量其实是正相关的：休息舒心工作才会专心，工程质量也才更有保证。

　　2015年，一局发展内部不断升级项目风险抵押金制度，构建核心责任担当体，让项目责任和绩效更直接地与员工参与度和贡献挂钩，最大程度地调动项目员工的积极性和主动性。

　　在深圳平安金融中心工程项目，白天下班的员工会给晚上值班的同事留便条，写明需注意的事项，待解决问题。晚上值班的员工第二天总是等到中午才下班，通过与白班同事无缝交接工作，确保工程进度不走弯路，建筑品质不受影响。

　　行政党群与品牌管理部经理刘常魁的一番话道出一局发展人的心声：“人们习惯把施工行业看成粗大笨重和脏苦险累的典型，然而，从来没有一种艺术像建筑一般，在如此宏大的时间和空间里雕塑;我们每个人都在追求不朽，而一局发展人的作品注定超越我们的生命，每一个我们用承诺和智慧雕塑的艺术品就是我们的永恒!”

　　正因为有这样的质量文化建设理念，这样恪尽职守的员工，一局发展在多年的经营过程中，在市场大潮中虽屡遭风浪，但都化险为夷，焕发生机，持之以恒地把质量工作不断提升到新的水平。

　　诚信贯穿质量工作始终，

　　信誉就是生产力

　　仔细研究一局发展的质量管理，将诚信贯穿于建筑质量工作的每一个环节是其独到之处，籍此使良好的企业信誉切实转化为生产力。

　　1994年，一局发展正式推出了著名质量方针——“用承诺和智慧塑造时代的艺术品”。2013年，成立60周年的一局发展推出了以“专业、可信赖”企业品格为核心的企业文化执行体系。

　　在实践中，一局发展把创建精品工程作为对客户的一项重要承诺，将高品质的履约生产作为自己的分内事，以诚信推动建筑工程的精品化。一局发展在国内开创性实施了法人管项目模式，由公司总部直接参与过程质量管理，确保所有工程项目都采用统一的高底线标准，最大程度降低工程品质水平的离散度。诚信履约不仅获得了良好的社会信誉，而且为自身发展赢得了更广阔空间。

　　中国国际贸易中心是全球建筑规模最大的贸易中心，最早开建于80年代末。一局发展曾参与建设了国贸一期二期，但主要担任分包方角色。国贸三期上马时，随着长期积累和学习，凭借过硬的施工团队施工技术、多年默契合作建立的互信基础，一局发展承担了总承包工程，囊括了几乎所有的建筑任务，拿下了最核心的330米钢结构加工制作和全部安装工作。凭借优质的施工和完善的竣工保修服务，一局发展在建筑界缔造了30年服务同一家企业的传奇。

　　在京东方项目建设的三个多月里，工作人员必须24小时随时应对突发事件，为此，项目经理度过一个个不眠之夜。40万平米的施工场地，项目管理人员每天巡视4到5遍，超长行走让很多人的脚起泡化脓，但没有一个人叫苦偷懒。京东方项目属于洁净领域的施工，工程质量与项目运营后的产品品质成正比，在该项目上，一局发展进行了多项施工创新：创造性地建立结构施工混凝土纠偏模型;创造性地采用吊装式预制钢结构爬梯;杜绝1毫米的允许外误差。这些措施保证了工程质量，更助力京东方集团解决了国内信息产业的缺粮之痛，改变了液晶显示面板依赖进口的困境。

　　高度负责的施工换来高品质竣工，近乎完美的诚信履约俘获了京东方的“芳心”，近年，这家中国显示领域的龙头在各地投资多个项目，大部分工程都指定由一局发展承建。

　　一局发展的党委副书记陈明认为，企业经营遵循的首要原则是诚信，质量管理同样也需要遵守这一点，“‘诚信’二字说易行难，重在执行。竞争时自信，合作中守信，在追求建筑品质过程中，一局发展努力用事实让客户感受到，工程交给我们，可信赖、能长久。在一局发展，信誉就是生产力!”